В этой статье будем ориентироваться на результаты конкурса «Больница Чешской Республики 2015» (Nemocnice ČR 2015), проведенного некоммерческой организацией Healthcare Institute. Она использует четыре критерия:

• безопасность и удовлетворенность госпитализированных больных;
• безопасность и удовлетворенность амбулаторных больных;
• безопасность и удовлетворенность медперсонала;
• финансовое благосостояние больницы.

Пятерка лидеров:

1. Больница Ческе-Будеёвице (Nemocnice České Budějovice), Южночешский край.
2. Больница Прахатице (Nemocnice Prachatice), Южночешский край.
3. Военная больница Оломоуца (Vojenská nemocnice Olomouc), Оломоуцкий край.
4. Больница «На Гомолце» (Nemocnice na Homolce), Прага.
5. Больница Йиндржихув-Градеца (Nemocnice Jindřichův Hradec), Южночешский край.

Общая статистика

Во время конкурса были опрошены 70 705 пациентов, их ответы сообщают о высоком уровне развития медицины в Чехии. Напомним, что в стране действует система обязательного страхования, касающаяся как граждан, так и резидентов, согласно которой удерживается 13,5% от зарплаты, причем, если речь не о предпринимателях, 9% платит работодатель, а 4,5% — сотрудник.

Итак, общая картина следующая:

• максимальное доверие больнице выразили 68% респондентов;

• точно ознакомлены с возможными рисками медицинского вмешательства 76%;

• высокую оценку коммуникации врачей дали 81%, медсестер — 85,9%;

• высоко оценили безопасность в палатах относительно краж 73,1%;

• удовлетворены системой указателей в больницах 94%;

• удовлетворены соблюдением анонимности 96,6%;

• удовлетворены чистотой в больницах 82%;

• удовлетворены качеством питания 47,2%;

• высоко оценили отзывчивость персонала 78,2%;

• положительно ответили на вопрос о том, достаточно ли часто улыбается персонал, 58,3%;

• пациенты наиболее часто предлагают улучшить питание, телевизор, санузел, интернет, пространство для некурящих.

Выделим некоторые моменты и относительно персонала. Так, среди сотрудников клинических отделов удовлетворены 77,9%, административных — 85,9%; высший балл оснащению рабочего места поставили 33,4%; позитивно оценили взаимодействие с руководством 48,3%.